Help systemu iwarePRINT

Ogólne pytania

Czy uruchamiając drukarnię na stronie iwareprint.pl muszę podać jej docelową nazwę?

Nie, nazwa podana przy uruchamiani drukarni jest tymczasowa i zostanie zastąpiona właściwą, przy przejściu na wskazaną przez Państwa domenę.

VIES

VAT Information Exchange System – elektroniczny środek transmisji informacji związanych z rejestracją na potrzeby VAT podmiotów zarejestrowanych na terenie UE (za link).

System VIES pozwala weryfikację numerów podatkowych, po to aby potwierdzić czy to dostawca usług czy odbiorca powinien rozliczyć VAT. Stosowany jest przy sprzedaży w obrębie krajów członkowskich Unii Europejskiej.

Po włączeniu VIES w systemie – ścieżka:

Ustawienia -> Ustawienia -> Sprzedaż międzynarodowa

w widoku rejestracji użytkownika pojawia się dodatkowy element: Kraj. Pole NIP służy do wprowadzanie numerów podatkowych. Numery VIES należy wpisywać bez kodu kraju, np.: dla Wielkiej Brytanii VIES: GB 109641867 podczas rejestracji wpisujemy jako 109641867.

Numery są sprawdzane pod kątem poprawności jak i rejestracji w bazie VIES. Spełnienie obu warunków pokazuje komunikat:

Numer NIP jest prawidłowy i jest zarejestrowany w bazie VIES.

Walidacją objęty jest również kod pocztowy. Wpisanie błędnych wartości sugerowane jest zmianą koloru obramowania pola na czerwony. Analogicznie, jeśli wartości są poprawne ramka zmienia kolor na zielony.

Numery VIES już zarejestrowanych klientów są weryfikowane w odstępach godzinnych.

W zależności od tego z jakiego kraju jest firma widniejąca na fakturze (z jakiego kraju wysyłany jest produkt), taki kod kraju należy wybrać. Przykładowo – drukarnia główna jest w Polsce i to ona widnieje na fakturze dla klienta, należy wybrać PL. Jeśli drukarnia będąca resellerem ww. drukarni głównej, sprzedaje na innym rynku, ale produkty są wysyłane z Polski z fakturą na drukarnię główną, to również ustawia kod PL.

Jeśli sprzedający i kupujący są z tego samego kraju, to stawka VAT jest standardowa, taka jaka jest zdefiniowana w ustawieniach drukarni. Jeśli są z różnych krajów wtedy VAT na fakturze jest 0%.

Kurs widniejący na fakturze pobierany jest automatycznie z dnia poprzedzającego jej wystawienia, z tabel NBP (na fakturze wyświetla się informacja: “Kurs waluty GBP: 5,7170 Tabela nr xxx/A/NBP/xxxx z dnia xxxx-xx-xx”).

Język faktury i waluta są zależne od języka i waluty drukarni, w której zostało złożone zamówienie. Np. drukarnia główna jest w języku polskim i walucie PLN, reseller w jęz. angielskim i walucie Euro, to jeśli zamówienie zostanie złożone w resellerze, faktura będzie wystawiona w języku angielskim i w walucie Euro.

 

Jak mogę zmienić język drukarni?

Tłumaczenie języka drukarni głównej jest dostępne w menu:

Ustawienia → Główna drukarnia → Tłumaczenie.

Po zbudowaniu słownika najlepiej wyeksportować go do pliku CSV za pomocą dostępnego przycisku. Po przetłumaczeniu zwrotów należy słownik zaimportować. Tłumaczenie zastąpi aktualny język drukarni.

Czy mogę zdefiniować jakie typy plików klient może dodawać do zamówień?

Dozwolone pliki można definiować w:

Ustawienia → Dozwolone typy plików do zamówień

Rozszerzenia należy dodawać bez znaku kropki (np.: jpg)

Czy darmowa wersja testowa iwarePRINT różni się od płatnej?

Wersja testowa i wersja płatna jest tym samym systemem.

Jedyną różnicą jest możliwość podłączenia zewnętrznego serwera FTP po opłaceniu pierwszej faktury.

Czy dane wprowadzone w trakcie testów przenoszą się do płatnej wersji?

Tak – wersja płatna jest kontynuacją wersji testowej. Wszystkie dane, w tym: produkty, grafiki, zmiany w szablonie, zamówienia, itd. będą obecne po opłaceniu systemu.

Chcielibyśmy się spotkać na żywo. Czy jest taka możliwość?

Można się z nami spotkać w siedzibie firmy, we Wrocławiu. W ciągu roku bywamy również na największych targach związanych z poligrafią – zapraszamy serdecznie.

Czym jest system iwarePRINT?

iwarePRINT to rozwiązanie informatyczne typu web-to-print umożliwiające sprzedaż internetową produktów oferowanych przez drukarnię połączony z systemem do zarządzania jej pracą.

Jak długo trwa darmowy okres testowy?

Serwis w wersji darmowej ustawiony jest na 30 dni. Jest to czas na uruchomienie i zapoznanie się z serwisem, dopasowanie i wprowadzenie nowych produktów, wprowadzenie treści, własnej grafiki, podłączenie kurierów oraz płatności internetowych. Po 30 dniach zostaje naliczana należność za wybrane moduły.

Czy mogę kupić system na własność?

Tak. Napisz do nas na adres: bok@iwareprint.pl. Skontaktujemy się z Tobą.

Jak długo trwa uruchamianie drukarni?

Samo uruchamianie drukarni trwa mniej niż 2 minuty. Jak wygląda proces uruchamiania drukarni? Czas konfiguracji na własne potrzeby zależy od indywidualnych preferencji.

Do jakich druków system iwarePRINT się nadaje?

System iwarePRINT zapewnia pełne dopasowanie do każdego rodzaju druku tj. cyfrowy, offsetowy, druk wielkoformatowy, druk 3D. Jest to kwestia odpowiedniej konfiguracji.

Jestem właścicielem drukarni. Czy w systemie widzę wszystko, co się dzieje w mojej drukarni?

Po zalogowaniu do systemu z dowolnego miejsca na ziemi (wszędzie, gdzie tylko jest dostęp do Internetu) masz pełny wgląd w realizację aktualnych zleceń. Podgląd obłożenia drukarni, stanowisk pracowniczych oraz system ostrzeżeń, pozwalający wykrywać niepokojące sytuacje np. opóźnienia.  System wie, co się dzieje w drukarni i odpowiada na Twoje problemy.

Jakie główne korzyści daje system mojemu pracownikowi?

System pomaga pracownikowi uporządkować pracę w drukarni, a tym samym uczynić ją wydajniejszą i wygodniejszą. Twój Pracownik, w zależności od stanowiska i posiadanych uprawnień dostępu, ma wgląd z jednego miejsca np. w projekt graficzny, karty technologiczne (tj. dokument obiegowy w drukarni, przypięty do konkretnego produktu) grafiki, faktury, listy przewozowe, kolejkę zleceń do obsłużenia. Można przypisywać różnych pracowników do różnych zadań i zleceń. Istnieje pełna dowolność konfiguracyjna.

Jakie korzyści system daje klientowi mojej drukarni?

iwarePRINT umożliwia klientowi natychmiastową kalkulację kosztów zamówienia i dostawy, a także zakup interesującego go produktu przez Internet 24 godziny na dobę. Każdy klient, po zalogowaniu do systemu, ma dostęp do swojego panelu klienta, gdzie może śledzić etapy realizacji zamówionych produktów. Ma wgląd w historię zamówień, może np. zlecić ponowny wydruk biorąc pod uwagę aktualny cennik. iwarePRINT umożliwia klientowi też dostęp do kreatora wydruków 2D, automatycznego generowania szablonów czy automatycznego preflightu – nie musi czekać na ocenę plików przez grafika.

Czy decydując się na współpracę z systemem muszę podpisywać długoterminowe umowy?

Nie wiążemy klienta umowami długoterminowymi. Współpracujemy na zasadzie wystawiania faktur w systemie za usługę jego użytkowania – zgodnie z modułami, na które się zdecydowałeś.

W jaki sposób rozliczam się za użytkowanie systemu?

Rozliczanie usług następuje za pomocą wystawianych automatycznie faktur (płatność następuje z góry za okres rozliczeniowy).

Założyłem własną drukarnię. W jaki sposób kontaktować się z przedstawicielem firmy IWARE?

Za pomocą systemu ticket tracking. Jak to zrobić? Odsyłacz do filmu instruktażowego. Podczas tworzenia zapytania możesz automatycznie otrzymać podpowiedź dotyczącą poruszanego przez Ciebie problemu. Jeśli nie, biuro obsługi klienta na bieżąco będzie odpowiadać na Twoje zapytania.

Gdzie mogę znaleźć filmy instruktażowe dotyczące systemu iwarePRINT?

Filmy podzielone na kategorie dostępne są z poziomu górnego menu na naszym blogu. Co więcej, można je znaleźć w podpowiedziach do zapytań z poziomu systemu (Jak wysłać zapytanie poprzez ticket tracking?) oraz po kliknięciu ikony pytajnika w poszczególnych zakładkach systemu.

W FAQ nie ma odpowiedzi na moje pytanie. Co mam zrobić?

Po prostu nam je zadaj, korzystając z formularza w systemie (ticket tracking). Jak to zrobić? Odsyłacz do filmu instruktażowego.

Czy w iwarePRINT mam dostęp do szczegółowej analizy sprzedażowej?

Tak. Masz dostęp do zaawansowanych danych sprzedażowych. Takich, jak: najczęściej kupowane produkty, najczęściej oglądane produkty, najczęściej kupujący klient, miesięczne ilości zamówień, sprzedaży.

Czy mogę podłączyć inne systemy analityczne w iwarePRINT?

Tak. Masz możliwość podpięcia systemów analitycznych jak np. Google Analytics.

Domena – jak przebiega proces konfiguracji?

Adres domeny WWW na docelowy (ten, pod którym będzie dostępny system) mogą Państwo zmienić w każdym momencie. Zalecamy jednak w czasie okresu wdrożeniowego pracować na subdomenie iwareprint.pl.

Ścieżka postępowania:

    1. Klient ustawia rekord A w domenie – u swojego dostawcy domeny (np. nazwa.pl, home.pl, etc) – rekord A dla iwarePRINT: 37.187.160.134

    2. Klient dodaje domenę w systemie. Należy pamiętać, aby zrobić to na dwa sposoby:

      1. przyklad.pl
      2. www.przyklad.pl

Jakie wymagania musi spełniać sklep internetowy?

Informacje, które z punktu widzenia prawa muszą zostać zawarte na stronie (po stronie klienta).

Czy moja drukarnia potrzebuje certyfikatu SSL?

Tak. Certyfikat SSL i zastosowanie połączenia szyfrowanego (https) są wymagane prawnie w przypadku systemów, gdzie ma miejsce przesyłanie danych osobowych – na przykład przy składaniu zamówienia przez klientów Twojej drukarni.

Do czego służy certyfikat SSL?

Jest to protokół sieciowy używany do bezpiecznych połączeń internetowych. Przyjęto go jako standard szyfrowania na stronach WWW. Certyfikat SSL zapewnia poufność transmisji danych przesyłanych przez Internet. Posiadanie go podnosi wiarygodność Twojej strony i zwiększa zaufanie oraz poczucie bezpieczeństwa Twoich klientów.

Kto instaluje certyfikat SSL?

Certyfikat SSL instalujemy my na naszym serwerze. Zakup jest po Twojej stronie. Podpięcie certyfikatu SSL jest dodatkowo płatne i wynosi 250 zł netto – jest to opłata jednorazowa. Jeśli, po przedłużeniu certyfikatu u wydawcy, niezbędna jest ponowna instalacja, to jej koszt również wynosi 250 zł netto.

Czy posiadacie przykładowe regulaminy sklepu?

Nie. Regulamin jest wewnętrzną sprawą korzystającego z serwisu. Polecamy skorzystanie z usług kancelarii prawnych.

Jestem programistą. Czy mogę uzyskać dostęp do API iwarePRINT?

Tak. Instrukcję dla programistów, przykładowe wywołania i implementacje znajdziesz w tym artykule: odnośnik.

button button1